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钱龙:  第1 [06-12-1 19:43:14]
话题:理性经营思考问题4:一封顾客的投诉信
  有一天,美国通用汽车公司客户服务部收到一封信,“这是我为同一件事第二次写信,我不会怪你们没有回信给我,因为我也觉得这样别人会认为我疯了,但这的确是一个事实。

  我家有个习惯,就是每天晚餐后,都会以冰淇淋来当饭后甜点。由于冰淇淋的口味很多,所以我们家每天饭后才投票决定要吃哪一种口味,决定后我开车去买。

  但自从我买了新的庞帝雅克后,我去买冰淇淋的这段路程问题就发生了。每当我买香草口味时,我从店里出来车子就发不动。但如果买其它口味,发动就顺得很。我对这件事是非常认真的,尽管听起来很猪头:为什么当我买了香草味冰淇淋它就罢工,而我不管什么时候买其它口味,它就一尾活龙?为什么?”

是啊,为什么?
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烟雨庐山:  第2 [06-12-10 20:24:18]
猛的听起来很可笑,但如果客户不是无理取闹,就应该仔细查找所提出问题的结症所在。

我觉得可以以下线索查找原因:

选香草味就不启动
<--
人选的香草味
<--
人选香草味当时的外在环境怎样?(人在什么环境氛围下选择香草味?)
<--
当时的环境对发动机有什么影响?
<--
为什么发动机不适合这种环境?
<--
发动机需要改进哪些方面?
<--
……

校泵过程中也会遇到诸如此类的“荒唐”问题,如果你把它当作笑料来品,就很可能会失去一个宝贵的学习提高的机会。
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枫叶红满山:  第5 [07-1-31 20:02:09]
我的看法是什摸人什摸说法。
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年年发财:  第6 [07-5-8 19:56:16]
值得我们好好思考
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阿甘:  第7 [07-6-21 17:58:30]
如果是真的会有它的道里。任和故障都有排除的方法和合理的解释。我相信一定有答案
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宏达校泵:  第8 [07-6-26 16:41:49]
????
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我是校油泵的:  第9 [07-7-1 21:32:19]
这是一个很严肃的问题,值得思考
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实力调泵:  第10 [07-7-11 23:10:59]
这是你自己编出来让我们大家娱乐的吧?

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老叫花子:  第11 [13-4-1 11:10:11]
秀才遇到兵
这理咋说清
不说过不去
只好辟蹊径
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