电话报修程序

关于电话报修程序  Repair Request

根据2007年至今的北方售后服务记录统计,绝大多数的报修是缘于操作、电源质量以及维护等因素,这些“故障问题”都可以通过电话在第一时间解决,但有些情况用户朋友不能理解,在不说明“故障问题”的情况下,要求北方安排售服人员上门“服务”,结果查明原因后,大家都觉得可笑。且不说这种情况影响北方的工作,就是对用户朋友来说,耽误在第一时间解决问题,也就耽误了校泵生意。

为了避免这种情况发生,北方制订了电话报修程序,以提高服务效率和质量。

在北方,用户不是上帝,而是朋友,在第一时间解决问题,是大家共同的愿望,如果想朋友聚一聚,可以另找时间,别在工作忙碌时。

(一)

当您购买北方设备以后,您就是北方的用户,也是朋友,在您校泵工作中有任何问题和需要北方支持的事情,都可以通过电话与北方联系。

当您确定或怀疑北方的产品有任何问题,可以拨通以下任何一部电话:
售后服务专线:0538-8518749
车间技术部门:0538-8627808
北方刘总电话:0538-8514991

 

(二)

正在校泵过程中,如果出现设备问题,您一定很焦急甚至不同程度感到气愤,这一点北方服务人员非常能理解。为了不耽误您的工作,在最短时间内将问题解决,请您耐心说明问题的详细情况,如果怀疑是设备故障,请说明以下情况:
1、故障现象。如说明不够全面,服务人员将向您询问,请耐心回答这些问题,因为这些问题可能涉及对故障原因的判断;
2、该故障是在什么时候、在什么情况下开始发生的。

 

(三)

有些故障的原因,可能需要用户朋友配合来诊断。为了尽快判明故障原因,请您按照售服人员的提示进行相关试验或检测。

 

(四)

判明故障原因后,北方将在第一时间确定售后服务方案,并将该方案及时通知您。解决方案所确定的原则是“最快的时间解决问题”。

 

(五)

面对作为朋友的用户,信誉对北方来说比任何事情都重要。但是工作需要讲求效率,北方不接受在不说明故障现象的前提下一味要求安排售服人员上门服务的要求。因为在多年的工作中出现一些既影响北方正常工作,同时又影响用户自己校泵经营的情况,这些情况大多是不熟悉使用和当地动力电源质量等问题。而这些问题,完全可以通过电话在第一时间得到北方很好的技术指导和不错的建议。

如果问题确实是北方设备问题,北方绝不会有一丝的推委,敢于承担责任会让北方更快地发展,这是北方的信条之一。